Conditions d'Éligibilité au Remboursement
Pour être éligible à un remboursement, votre demande doit respecter certains critères spécifiques. Les remboursements sont possibles dans les 30 jours suivant votre achat initial, à condition que vous n'ayez pas téléchargé plus de 3 rapports d'analyse ou accédé à plus de 50% du contenu de votre plan.
️ Conditions Importantes
Les remboursements ne sont pas disponibles pour les services personnalisés ou les analyses sur mesure qui ont déjà été livrées. Les frais de transaction bancaire (généralement 2,5% du montant) ne sont pas remboursables.
Remboursement Complet
Disponible si la demande est effectuée dans les 14 premiers jours avec utilisation minimale du service.
Délai : 14 joursRemboursement Partiel
Entre 15 et 30 jours, remboursement proportionnel selon l'utilisation des services.
Délai : 15-30 joursCrédit de Service
Au-delà de 30 jours, possibilité d'obtenir un crédit pour de futurs services sous conditions spéciales.
Cas particuliersProcessus de Demande de Remboursement
Documents Nécessaires
Pour accélérer le processus, préparez : votre facture d'achat, une explication détaillée de votre situation, et tout document justificatif si votre demande concerne un problème technique ou une insatisfaction liée à la qualité du service.
Délais de Traitement et Modalités
Les remboursements sont traités selon un calendrier précis pour garantir une gestion équitable de toutes les demandes. En moyenne, comptez entre 7 et 15 jours ouvrables pour recevoir votre remboursement, selon la complexité de votre dossier et votre méthode de paiement initiale.
Pour les paiements par carte bancaire, le remboursement apparaît généralement sur votre relevé dans les 3 à 5 jours ouvrables après notre validation. Les virements bancaires prennent habituellement entre 5 et 10 jours ouvrables. Si vous avez payé via un service tiers, les délais peuvent être prolongés selon leurs propres procédures.
Exceptions aux Délais Standards
Pendant les périodes de forte activité (fin d'année fiscale, périodes de reporting trimestriel), les délais peuvent être étendus de 3 à 5 jours supplémentaires. Nous vous informons toujours par email de l'avancement de votre demande.